SZPZLO Warszawa Wawer w dniu 30 marca 2010 uruchomił CALL-CENTER dla swoich pacjentów. Jest to zespół rejestratorek wyposażonych elektroniczny system telefoniczny sprzężony z siecią komputerową.

System ten umożliwia poprawę jakości komunikacji pacjentów z rejestracjami medycznymi poprzez:

• zwiększenie dostępności komunikacji telefonicznej dla pacjentów - jak do tej pory była duża ilość skarg na brak możliwości połączenia telefonicznego – teraz to nie powinno się często zdarzać,
• usprawnienia zapisów na wizyty drogą telefoniczną,
• telefoniczną informację pacjentów o realizowanych świadczeniach,
• nagrywanie 100% rozmów z pacjentami,
• automatyczną analizę połączeń w tym rejestrację połączeń nieodebranych,
• poprawę jakości połączeń.

Nagrywanie rozmów ma na celu dozór jakości obsługi pacjenta i zabezpieczenie informacji o przebiegu rozmów telefonicznych w stanach :

• zagrożenia zdrowia i życia pacjentów ,
• naruszeń obowiązujących procedur przez personel rejestracji,
• skarg pacjentów i naruszenia ich praw do ochrony zdrowia,
• nieetycznych zachowań pacjentów.